Accompagnement Transport bénévole?

Une histoire de confiance entre un bénévole et un bénéficiaire.

Deux acteurs

Des personnes doivent aller à des rendez-vous médicaux, mais éprouvent des difficultés à se déplacer. Elles sont en perte légère d’autonomie  et elles n’ont personne dans leur entourage pour les aider.

Elles ont besoin d’être accompagnées pour les amener de leur domicile à leurs rendez-vous médicaux, puis pour les ramener chez eux. En effet, limitées pour un ensemble de raisons, elles ne peuvent pas se déplacer seules. Elles sont appelées bénéficiaires du service Accompagnement Transport. C’est de l’Accompagnement Transport pour raison médicale. 

”Accompagnement
Accompagnement Transport sans voiture: c’est aussi possible!

La personne accompagnatrice n’est pas obligée de savoir conduire, elle peut accompagner le bénéficiaire en taxi, en bus, etc. Dans le cas qui nous intéresse, elle est bénévole.

«C’est plus gratifiant que je ne le pensais.» déclare Francine

Pour vous donner une meilleure compréhension de l’Accompagnement Transport chez Accès Bénévolat, nous avons discuté avec Alain Bonnin,  Francine Desmartis et Daniel Milot bénévoles accompagnateur/trices transport chez Accès Bénévolat et ainsi que Farida Abbout et Sylvie Brunet responsables de l‘ Accompagnement Transport chez Accès Bénévolat.

«Je suis très enthousiaste.» – Daniel

Comprendre l’Accompagnement Transport en trois points:

Quel est le rôle du bénévole?

Il  doit:

  • se rendre au domicile du bénéficiaire,
  • l’accompagner jusqu’au lieu de son rendez-vous par voiture, taxi, bus ou autres moyens de transport,
  • attendre, en fonction des besoins du bénéficiaire, dans la salle d’attente,
  • raccompagner chez lui le bénéficiaire.

Mais le rôle de l’accompagnateur/trice est bien plus large.

« Je ne fais pas du taxi mais de l’accompagnement »
précise Daniel.

L’accompagnateur/trice transport peut:

  • Tenir compagnie,
  • Rassurer,
  • Réconforter,
  • Discuter,
  • Soutenir,
  • Aider à trouver la bonne salle

et poser d’autres gestes attentionnés envers le bénéficiaire.

Parfois il faut rassurer, d’autres fois discuter suffit. À d’autres occasions, le bénéficiaire se contente d’une discrète compagnie. Chaque accompagnement est différent, il dépend de la diversité des situations et de la singularité de chaque bénéficiaire.

Parfois le bénéficiaire connaît bien mieux les couloirs des hôpitaux que le bénévole. Mais le bénéficiaire a besoin de lui pour être rassuré pendant l’attente précédant le rendez-vous. 

Parfois il est perdu et préfère s’en remettre au bénévole pour trouver la salle du rendez-vous.

«Dans la voiture j’aime bavarder, une fois dans la salle d’attente je lis, mais si la personne a besoin de moi alors je suis présent.» spécifie Alain

Certain souhaite rester seul dans la salle d’attente. Un autre préfère  discuter avec le bénévole. L’échange peut porter sur la maladie bien sûr, mais l’accompagnateur/trice pourra aussi être surpris par les sujets choisis par le bénéficiaire…

À d’autres moments, un bénéficiaire doit subir un traitement pouvant prendre plusieurs heures. Le bénévole n’est pas obligé de rester toute la durée du traitement. Il lui suffit d’être de retour pour raccompagner le bénéficiaire chez lui. Il arrive toutefois que le bénévole souhaite rester pour tenir compagnie au bénéficiaire. 

«Au fil des accompagnements, un binôme bénéficiaire-accompagnateur/trice se crée. Ces liens rassurent le bénéficiaire.»
explique Daniel.

Parfois le lien tissé entre le bénéficiaire et le bénévole est assez fort pour que le bénévole tienne compagnie au bénéficiaire. Il peut lui faire la lecture, discuter avec lui, etc. 

Les bénéficiaires de l’Accompagnement Transport chez Accès Bénévolat sont clairement identifiés.

Qui sont les bénéficiaires?

Un bénéficiaire pour Accès Bénévolat est une personne qui:

  • est prise en charge par un CLSC (Centre Local de Service Communautaire),
  • a besoin d’aide pour se déplacer dans la ville,
  • a un rendez-vous concernant sa santé,
  • est référée à Accès Bénévolat par un CLSC.

Le CLSC contacte le service Accompagnement Transport chez Accès Bénévolat lorsqu’un bénéficiaire a besoin d’aide pour l’accompagner à son RDV médical. Accès Bénévolat organise ensuite un accompagnement entre le bénéficiaire un bénévole.

Qui sont les bénévoles?

Pourquoi choisir de faire du bénévolat en Accompagnement Transport?

« Rendre service aux gens. » répondent Alain et Francine

Bénévolat en général

Les motivations des bénévoles de l’Accompagnement Transport peuvent être multiples:

  • Sortir de l’isolement parfois imposé par la retraite,
  • Rencontrer de nouvelles personnes,
  • Donner du sens à ses journées et à ses actes,
  • Faire un juste retour de la chance qu’on a reçue.

Bénévolat en Accompagnement Transport

Plus particulièrement le bénévolat en Accompagnement Transport permet de:

  • Créer des liens avec les bénéficiaires: c’est intéressant,
  • Faire du bien aux gens: c’est valorisant,
  • Rendre service: c’est gratifiant,
  • Se sentir bien dans son bénévolat: c’est satisfaisant.

«Je m’intéresse aux gens, c’est facile. Cela apporte beaucoup au niveau humain, c’est gratifiant.» mentionne Francine.

D’autres critères entrent en ligne de compte pour choisir l’Accompagnement Transport:

  • Simplicité de la gestion des rendez-vous: le bénévole donne ses disponibilités et il se voit attribuer un accompagnement en fonction de son agenda,
  • Temps libre dans les salles d’attente: possibilité de lire, travailler, de discuter ou faire des mots croisés,etc.,
  • Aimer conduire ou 
  • Aimer prendre les transports bus, taxi ou autres pour ceux qui ne conduisent pas.

«Pour participer à ce bénévolat, c’est très simple. De plus on se sent soutenu par l’organisation.»  annonce Alain

Curieusement c’est un bénévolat qui peut accorder du temps à l’accompagnateur/trice. Les temps d’attente sont parfois longs et le bénéficiaire est soit en salle de soin ou souhaite rester seul. Alors vous pouvez travailler ou lire ou autre… Les faces cachées du bénévolat !

Merci à nos bénévoles Daniel, Alain et Francine pour le temps qu’ils nous ont accordé et la qualité et sincérité de leurs réponses.

Pour en savoir plus
https://www.211qc.ca/accompagnement-transport
Voir les portraits sur Facebook de Alain, Francine et Daniel Milot.

Sources
Alain Bonnin,  Francine Desmartis, Daniel Milot bénévoles accompagnateurs/trices transport chez Accès Bénévolat.
Farida Abbout et Sylvie Brunet Accompagnement Transport chez Accès Bénévolat
https://www.fcabq.org/la-fcabq/publications-/gestion-et-gouvernance
http://tcaim.org/doc/publications/Portrait-ATMM-final.pdf